Telia - Min sida av det!

Förord!


Detta är min sida av vad som skedde på Telia!
Denna sida är till för att jag ska kunna få berätta och visa alla de skrivningar som skedde mellan Telia och mig, och min advokat.

Jag kommer efterhand uppdatera denna sidan med skrivelser, kommentarer och berättelse sett från min sida. Att publicera skrivningarna är ett löfte som jag gav alla mina läsare av bloggen medan jag stred.
Stred ja! Ja jag stred i 1,5 år. 1,5 år innan Telia valde att förlikas och inte alls ville mötas i en huvudförhandling. Varför de inte ville mötas får ni fråga dom om genom att klicka här eller kontakta TeliaSoneras växel på +46 (0)8 504 550 00. Jag stred och jag förlikades. men inte någonstans står skrivet att jag inte får redogöra min del av det hela.
Efter min redogörelse så får ni bilda er en egen uppfattning om vad ni tycker om att stort företag trampas på tårna eller när samma stora företag gör sig av med personal. Som sagt detta är min sida av det som skedde.

Har du frågor om vad jag skriver eller publicerar så tveka inte att kontakta mig! <-- Klicka!

Observera att allt material och all skrivelse på Hult.tk är skyddat enligt upphovsrätt och får inte
användas eller återges utan min tillåtelse!! Överträdelse är straffbart för såväl privatperson som företag!
 



1
Under hösten 2009 så får vi på kundtjänst mer och mer att göra.
Situationen börjar nästan kännas ohållbar. Jag reagerar och många med mig på jobbet likaså.

Under hösten fick vi mail från våran chef för kundtjänsterna i hela Sverige att vi var duktiga som kämpade på och vi var så "rediga" som kämpade på trots att det ringde så mycket att det ibland var så långa köer att folk inte kom fram. Och hela tiden las det mer och mer arbete på oss.

Det gick ett tag och en av dagarna när jag kände att måttet var i det närmaste rågat så plockade jag fram rebellen i mig och jag skrev tillbaka i ett svar till chefen att han var välkommen att komma och sitta med mig en halvdag för att på så sätt kanske få mer förståelse över vår situation och vi var/är inga maskiner som sitter i andra sidan av luren. Vi är människor på samma sätt som honom med undantaget att vi inte får gå på flotta middagsbjudningar eller liknande.
Mina närmaste kollegor som jag berätta detta för tyckte det var "modigt" att våga sticka ut och jag fick "cred" av en del för detta.
En mycket kär kollega och tillika vän som har en chefsposition inom Telia och som jag anförtrodde mig till sa att det jag gjort var inte riktigt politiskt korrekt utan jag ska naturligtvis gå till mina närmaste chefer och påpeka situationen. Saken är den att vi var många som klagat och påpekat det orimliga på jobbet, likväl så händer inget. Min tanke var att om det kom en reaktion från "golvet" så kanske någon kunde lyssna. Kanske kunde någon lyssna för min känsla var sådan att det inte kom fram till de som satt högre upp i hierarkin på Telia. Jag upplevde det som att man inte framförde mina och kollegornas åsikter.
- Men man gör inte så i alla fall Peter sa vännen strängt förmanande.
 Det (mailet) var redan skickat när vännen sa till mig och jag ansåg att de, cheferna som satt ovanför mina chefer är lika mycket människa som jag så varför skulle inte jag kunna skicka ett svar till dessa, likväl som de skickade mail ett par gånger i veckan till oss och talade om hur duktiga vi var.
Jag får faktiskt ett svar ett par dagar senare. Ett mycket luddigt svar som jag inte blir det minsta klokare på och som svar på att komma och sitta med mig en halvdag så kommenteras det inte ens.

Bara ett kort tag efter det omtalade mailet så blir jag inkallad av min närmaste ledare på ett sedvanligt "säljsamtal". Ett personligt samtal som kort och gott går ut på hur det ser ut med "sälj" och svar helt enkelt.
Min ledare är inte alls nöjd och tycker jag ska ge mer, mycket mer!
- Många av dina kollegor klarar av det så det är klart att du också klarar det. Jag vet att du kan det Peter..
Mmm.. Jag säger inte att alla av mina kollegor som tar fler samtal slänger på luren i örat på kunden men likväl det händer när det blir "jobbigt" eller tidsförödannde mycket tid att personal på kundtjänst gör så. Jag har själv fått flera samtal av kunder som börjar med;
- Snälla, lägg inte på i örat på mig nu som dina tidigare kollegor..
Nej, jag lägger inte på. Jag ger kunden tid att utveckla sina frågeställning eller fundering och jag anser mig själv ge kunden den tid den behöver. Jag ger kunden den tid som krävs för att lösa problemet. Detta på bekostnad av att jag får ta emot kritik på de just omnämnda "säljsamtalen". Jag tar det gärna för jag vet att jag i alla fall har en nöjd kund när jag lägger på luren sedan. En kund som talar varmt om Telia eftersom jag tog mig tid och faktiskt löste problemet. Sådan är jag. Kvalité framför kvantitet?
 

Tillbaka till säljsamtalet med närmaste ledaren igen:
- Jag gör verkligen vad jag kan och ja, jag säljer så mycket det bara går. Men jag tänker inte "tvinga på" en kund en tjänst eller vara den kanske inte behöver.
- Nej, men kunden kanske inte ens vet att vi har den specifika tjänsten och kanske rent av tackar dig efteråt sedan. Dessutom så kan du erbjuda att de får prova på ett tag och är de inte nöjda sedan så..
Säljsamtal kan gå till på många sätt men samtalet denna specifika dag som jag tänker på fortsätter så här från ledarens sida:
- Så här är det Peter. Om du inte kan prestera mer och bättre så.. Ja, då kanske du inte är rätt person på rätt ställe.
Döm om min förvåning. Visst, jag är kanske inte den skarpaste kniven i lådan i fråga om att sälja men jag har tidigare fått otroligt bra cred när vi hade lite mindre och mer koncentrerad kundtjänst. Jag har fått otroligt bra respons från kunder.
(Kolla gärna in denna länken till en blogg på nätet. http://tessah.blogg.se/2010/january/telia.html (Obs! Öppnas i nytt fönster) ) Jag har under mina 10 år och under mina många, många tusen samtal endast haft ett enda samtal där kunden lägger på och är missnöjd. Ett enda samtal där jag som sagt ansett att kvalitén framför kvantiten.
Säljsamtalet slutar med att det bestäms att vår tf kundtjänstchef Emil kommer delta i våra säljsamtal ett tag framöver.


                                                                                                    Framåt 1 sida >>>

                                                                                                  
 
body> © Hult.tk 2006-2013 •